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2018-10-16 10:33 来源:百度地图

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中国实体店的出路在何方?

文 | 著名职业经理人、微创中国董事长 唐骏

这个国庆假期,我去日本工作了几天,在那里感受到了和中国完全不一样的实体零售场景。据统计,日本2018年上半年的社会消费品零售总额达70.8万亿日元(折合人民币4.29万亿元),其中实体销售占了总量的92%及以上。而根据今年7月发布的《2018中国零售趋势半年报》所示,中国上半年的社会消费品零售总额为18万亿元,实体零售自2016年以来虽有所回升,但覆盖率刚触回80%。

日本的电商业其实也很发达,但是在过去的这么多年里,它的实体零售并没有受到来自电商的很大冲击。这主要源自于日本商场都拥有十分人性化的细节服务。比如东京的百货商场也提供消费换取积分的优惠,但不同于我国的是,东京百货商场的积分可以直接抵充现金消费,还可以即刻换购饮料和餐食。此外,日本商场会提供更贴心的基础设施。比如店家会为早来排队的顾客准备椅子,不用顾客站立在外等候开门。同时,日本的跪式服务在全世界都是绝无仅有的,在外人眼里匪夷所思的行为,在日本已经成为服务业不成文的行规了。所以在日本人眼里,如果只是想买个东西,那确实可以在网上购买因为快捷方便,但是如果是想感受购物体验或者享受商场所带来的服务,他们就一定会去实体店。

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我们期盼着中国实体零售业有着越来越好的转变,否则零售业的衰退将会给国家带来许多不可避免的损失。首先就是商业地产的滞销或者商业门店出现大量空置,这都是属于资源的浪费。其次,商业地产的滞后会直接导致周边住宅楼市的滞销,因为商业是住宅的辅助和配套,没有商业零售的配套,住宅销售等也会受到影响。随着商业以及楼市的低迷,整个城市综合经济也会显得较为乏力。这是一个恶性循环,我们一定要避免。

所以,做好实体零售就显得尤为重要。一个国家的实体零售即使不完全,也在一定程度上显示出一个国家的整体经济情况。虽然我国发达的电商业在全国乃至全球都是引以为傲的,但是在面对新形势下的顾客消费需求,零售业需要改变适应新时代下的消费者对零售的需求。


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(网络编辑:何颖曦)
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